BCN IT Servicedesk as a Service

Skalierbare Ergebnisse - Sehr schnelle Einsatzbereitschaft - Deutschlandweit

Welche Vorteile bietet der
BCN IT Servicedesk für Sie?

Warum sollten Sie Ihre IT zur BCN IT auslagern? Ihr Geschäftserfolg hängt direkt an Ihren Kosten. Ein eigener interner IT-Support kostet Sie Ressourcen, welche Sie an anderer Stelle effizienter einsetzen können. Als BCN IT bieten wir Ihnen schnelle, fachmännische Lösungen bei auftretenden Störungen. Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig geschult und sind immer mit den aktuellen, bei Ihnen eingesetzten Lösungen vertraut. Gemeldete Störungen können so effizient verfolgt und gelöst werden. Durch den Einsatz von Ticketsystemen können wir die auftretenden Störungen in ihrer Häufigkeit und Schwere analysieren und darauf basierend mit Ihnen neue Konzepte oder Anwenderschulungen entwickeln.

Wie können Sie Ihre Störung melden?

Die BCN IT bietet Ihnen verschiedene Eingangskanäle an. Per Telefon, Ticketsystem, Mail oder Chat melden Ihre Mitarbeiter auftretende Störungen, welche von unseren geschulten Mitarbeitern aufgenommen werden. Die hierbei erzeugten Ticktes werden kategorisiert und priorisiert und dann Im Rahmen der gemeinsam festgelegten Lösungszeiten bearbeitet. Unsere erfahrenen Servicedesk-Mitarbeiter unterstützen Sie hier mit einem umfassenden Support.

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Wie ist der Ablauf im Support?

Ihre Mitarbeiter melden sich bei uns mit ihrer Anfrage. Unser Team beginnt nach bekannt werden dieser Anfrage umgehend mit den ersten Arbeitsschritten. Sofern nicht durch den Melder erfolgt, erstellen wir ein Ticket. Wenn möglich lösen wir das Problem noch direkt remote oder nach einer Terminvereinbarung. Die Lösung des Tickets wird dokumentiert und das Ticket geschlossen. Sollte der 1st Level Support der BCN IT nicht in der Lage sein Ihnen zu helfen, wird das Ticket zum 2nd oder bei Bedarf zum 3rd Level eskaliert.

Die passende Dienstleistung für jeden Bedarf

Shared Servicedesk

5.720,- €

p. M. *

Die gute Balance von Verfügbarkeit und preisbewusster Servicegestaltung.

Telefonischer Support

Rückrufservice

Mail Support

Remote Support

Klassifizierung und Priorisierung

Nutzung Ihres Ticketsystems

Bearbeitung innerhalb definierter SLAs

PC / Laptop Support

Bereitstellung BCN IT Ticketsystem

Bearbeitung durch dedizierte Agents

Hardwarebeschaffung nach Freigabe

Server Support

Inkl. Lizenz für Fernwartungstool

Chat Support

Mobile Devices Support

Bereitstellung detailliertes Reporting

Dedizierter Servicemanager

Meist gewählt

Dedicated Servicedesk

11.440,- €

p. M. *

Exklusive Verfügbarkeit bei langfristig planbaren Kosten.

Telefonischer Support

Rückrufservice

Mail Support

Remote Support

Klassifizierung und Priorisierung

Nutzung Ihres Ticketsystems

Bearbeitung innerhalb definierter SLAs

PC / Laptop Support

Bereitstellung BCN IT Ticketsystem

Bearbeitung durch dedizierte Agents

Hardwarebeschaffung nach Freigabe

Server Support

Inkl. Lizenz für Fernwartungstool

Chat Support

Mobile Devices Support

Bereitstellung detailliertes Reporting

Dedizierter Servicemanager

Full Managed Servicedesk

29.380,- €

p. M. *

Vollständiger Servicedesk as a Service. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft.

Telefonischer Support

Rückrufservice

Mail Support

Remote Support

Klassifizierung und Priorisierung

Nutzung Ihres Ticketsystems

Bearbeitung innerhalb definierter SLAs

PC / Laptop Support

Bereitstellung BCN IT Ticketsystem

Bearbeitung durch dedizierte Agents

Hardwarebeschaffung nach Freigabe

Server Support

Inkl. Lizenz für Fernwartungstool

Chat Support

Mobile Devices Support

Bereitstellung detailliertes Reporting

Dedizierter Servicemanager

* Die genannten Preise sind Beispielkalkulationen die einen Überblick über typische Auftragsvolumen geben.
Tatsächliche Kosten richten sich nach einer individuellen Kalkulation in Abhängigkeit der vereinbarten Leistungen.

Was verstehen wir unter Support?

Der Support ist in mehrere Servicelevel aufgeteilt. Der 1st Level Support ist die zentrale Anlaufstelle bei technischen Beeinträchtigungen in Ihrem Unternehmen und unterstützt Anwender bei auftretenden Störungen im IT-Betrieb. Er ist zu festgelegten Servicezeiten erreichbar und kümmert sich um eine schnelle Wiederinstandsetzung. Typische Störungen sind Funktionalitätsstörungen wie Druckerprobleme, Anmeldeprobleme in Anwendungen, Netzwerkstörungen. Die Störungsmeldungen gehen bei uns ein, werden vom Service Desk kategorisiert und priorisiert und dann schnellstmöglich behoben. Kann der 1st Level Support die Störung nicht beheben, leitet er die Meldung an den 2nd Level Support weiter. Der 2nd Level Support bearbeitet zentrale oder komplexere Störungen im nachgelagerten Support.

In nur 4 Schritten zum BCN IT Servicedesk wechseln!

Der Servicedesk wird in 4 Schritten implementiert. Nachdem Sie uns kennengelernt und ein Angebot erhalten haben, startet mit Phase 1 die Erstellung eines individuellen Konzeptes. Die Phase 2 ist die Transition, die den Aufbau der Servicedesk Strukturen und Prozesse einleitet und weiter ausbaut. Abschließend erfolgt mit Phase 3 die eigenständige Servicedesk-Verantwortung durch die BCN IT:

Jetzt

Kennenlernen

Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns über unser Kontaktformular. Ihr persönlicher Berater wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um Ihre Anforderungen aufzunehmen und Ihnen ein konkretes Angebot zu unterbreiten.

Phase 1

Konzeption

Je nach Ihren Anforderungen wird ein erfahrener BCN IT Servicedesk Manager die Konditionen und Rahmenbedingungen der Zusammenarbeit konzeptionieren.

Dauer ca. 1 Woche.

Phase 2

Transition

Der Servicedesk nimmt seine Arbeit auf, dokumentiert typische Anfragen und übernimmt nach und nach alle Services die Vereinbart wurden.

Dauer ca. 1 Monat.

Phase 3

Betrieb

Der Servicedesk erreicht seine reguläre Tätigkeit und Kapazität und bearbeitet die Anfragen Ihrer User schnell und zuverlässig.

Nach 1-2 Monaten.

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